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在持有类似价值观的消费者眼中，那些展示了自己致力于社会事业的电商品牌会脱颖而出。
通过直播，用户可以看到产品的细节，并得到他们的问题的实时回答。它们可以整合到电子商务网站和社交网络应用程序中。
我们的用户研究发现了6种不同类型的用户/客户在社交媒体上与公司的互动。识别每种类型，并使用不同的设计方法来支持每种类型。
促进电子商务社交媒体的方式有两种:你可以直接在社交平台上销售，或者简单地在社交媒体上推广，并链接到传统电子商务网站进行实际购买。
电子商务增强现实工具相对较新，因此必须具有高曝光率和易于学习。校准问题非常猖獗，用户必须集中注意力与这个不熟悉的功能进行交互。
非母语人士依靠视觉线索浏览用陌生语言呈现的国际网站。使用图像来支持文本并帮助这些购物者。
增强现实是一项令人兴奋的技术，但使用它的体验并不令人印象深刻，这损害了它对帮助的整体认知。
对网上购物的广泛用户研究发现了5种主要的行为类型:以产品为中心的行为、浏览行为、研究行为、淘便宜货行为和一次性购物者行为。每种用户类型都受益于不同的UX元素。
A/B测试通常侧重于对用户体验的孤立部分进行渐进性的改进，这导致了较差的体验累积的风险，这比各个部分的总和还要糟糕。
我们的研究表明，主题行的表情符号增加了人们对邮件的负面情绪，并没有增加邮件被打开的可能性。
当紧急情况影响零售业务时，商店必须通过所有渠道进行重要沟通，将服务的变化通知顾客。
允许用户在开始购物前预订送货窗口;明确传达运输最低费用和费用;允许用户在购物时指定低库存商品的替代品。
平均而言，人们对没有动图的电子邮件的反应比那些有动图的人更积极。
顾客在网上购物依靠产品页面来决定买什么。通过回答问题、支持比较、提供评论和促进购买过程来帮助他们。
转化率衡量的是用户是否在你的网站上采取了期望的行动，所以它们是跟踪设计改进(或缺乏相同的改进)的一个很好的指标。但非用户体验因素也会影响转化率，所以要小心。
尽管B2B和B2C电子商务网站拥有不同类型的用户，这两种类型的网站都可以使用类似的策略来简化购买流程并增加消费者的信任。
通过在电子商务网站的设计中运用实体店行之有效的销售策略，可以增强网上购物的用户体验。
通过了解客户的支付偏好，并提供人们在自己国家习惯的选择，网站可以改善国际买家的结账体验。
除了站点范围的商店定位器链接外，关键区域的定位器链接还能预测用户的需求，从而很容易地在他们的任务上下文中找到一个物理位置。
优惠券和其他折扣应该易于使用，购物车应该清楚地显示促销对总金额的影响。
有用的搜索建议会导致相关的结果，并且在视觉上有别于查询文本。(这是关于如何在你自己的网站上设计搜索功能，无论它是否是一个电子商务网站。)
记住这些在手机结账设计过程中经常被忽视或容易被遗忘的基本体验元素。
如何在不破坏用户体验的情况下在网站和互动环境中包含广告。
数字并不能描绘完整的UX图景，所以在追求转化率优化的过程中，不要忽视我们是为人类而设计的这一事实。
成功的对照表帮助人们快速做出决定。简单性、一致性和信息是好的比较表的特点。
让用户知道现有的优惠，让用户更容易获得优惠，如最低消费免费送货或多项商品折扣。
状态跟踪器是拉;进度更新是推送的。两者都用于跟踪产品或服务的交付。当它们有效地一起工作时，用户就会得到信息并掌握控制权。
在很多网站上都很难找到聊天工具;它的设计效率通常很低，提供的信息也过于肤浅。
考虑移动设备的优势和局限性，优化移动电商渠道的结账体验。目标是尽量减少步骤和打字的数量，并充分利用诸如地理定位和摄像头等功能。
在电子商务网站上，将购物车中的物品保存起来以备以后购买，必须是容易发现的，而且不费什么力气。
不同的购物渠道各有利弊;理解它们，在可能的情况下增加通道功能，并支持预期客户的跨通道转换。
