密集型应用研讨会

Customer Journey Mapping是一个过程，用于在复杂的交互中获取和交流用户体验洞察力。从客户体验的整体角度来看，旅行地图揭示了挫折和喜悦的时刻，揭示了满足客户痛点的机会，缓解了碎片化，并最终通过揭示为客户提供额外价值的新机会来区分你的品牌。

我们将从学习以下主题的最佳实践开始:

• Journeymapping方法
• 5步的过程
• 进行研究
• 旅程映射研讨会
• 可视化的见解
• 优先的机会

接下来，使用您自己的客户使用数据，您将创建自己的旅程地图在小组中工作，发现和综合见解。您将使用这些工件来发现痛点，并为特定的受众划分设计机会的优先级。最后，我们将介绍如何使用旅程地图与跨部门团队成员沟通和互动。

主题：

• 设计团队结构和角色
• PeopleOps
• 沟通和协作
• 大规模的用户研究和设计
• 定义设计质量
• 设计开始使用设计

格式:本课程围绕行业实例和案例研究展开。课程的基础是以讲课形式和一些小组练习来实践所学的概念和指导方针。

• 定义、共享和实现设计和研究操作
• 学习框架和流程，以便在组织内扩展UX设计
• 探索解决用户体验和用户研究中常见挑战的实践和案例研究
• 开始规划构建DesignOps实践的具体步骤

你是否解决了正确的问题?对于错误的问题，一个伟大的解决方案是无用的。尽管我们尽了最大的努力，我们还是对用户的需求做出了假设。为了设计出有用的、转型的产品，我们必须理解人们的观点，我们正在塑造他们的经验。

学习如何通过同情和情景映射来识别痛点。将这些痛点与现有的见解和研究联系起来，以定义一个可操作的问题陈述——需求陈述——聚焦于你的可交付物的目标。

主题:

• 学习如何通过移情和情景映射来识别用户的痛点
• 确定用户的需求并找出改进的机会
• 利用需求陈述来生成转换设计概念

理解用户是以用户为中心的设计的核心原则。利用用户角色作为设计工具可以帮助你实现这一点。在这个研讨会中，您将学习如何将复杂的用户数据转换为有效的用户角色。此外，您还将学习经过时间考验的技术，以便将它们嵌入到您的设计过程中。

您的团队将与NN/g的专家一起工作，了解:

• 什么造就了一个好的人格
• 人物角色如何影响工作
• 可以扩展和共享的系统角色创建过程
• 如何创建一个广泛成功的传播计划
• 将人物视角应用于项目和产品的方法
• 随着时间的推移，如何管理和维护角色

接下来，在小组中工作，您的团队将开始创建现实的、有用的角色通过综合你的实际用户数据。你将以至少3个角色的基本轮廓结束研讨会，这些基本轮廓可以成为有效的产品决策的基础。

主题:

• 创建一个可以用作单点的服务蓝图
• 弥合客户体验和服务提供商体验之间的鸿沟
• 学习如何全面地处理设计决策，兼顾“前台”和“后台”利益相关者

您的团队将与NN/g专家并肩工作，学习用户测试，包括如何:

• 根据权衡和约束条件决定使用哪一种方法和位置
• 选择最有效的系统方面进行测试
• 招募目标用户
• 计划可用性测试并编写探测测试场景
• 促进可用性测试并收集数据
• 管理涉众和观察员
• 分析测试数据
• 将分析转化为发现和建议

在研讨会之后，您的团队将有深入的知识和实践经验进行可用性测试，包括所有的工具和技能，以运行用户研究项目在未来自己。另外，你将从你的网站或其他产品的真实的、实时的可用性研究中得到发现，因为我们在整个研讨会中专注于你自己的项目。

主题:

• 不同类型的面试及其目的
• 如何准备一份成功的面试指南
• 建立融洽关系和获取有效数据的访谈技术
• 如何从用户访谈中分析数据来发现见解

首先，你要准备一份半结构化的面试指南，针对你选择的话题和你的用户进行面试。第二天，你将能够观察到一个NNg专家对你的用户进行的面试，并与目标用户进行自己的面试。在这个工作坊之后，你将拥有所有的材料来进行更深入的分析，以及一个行动计划来提高你未来面试的质量。可选:在这个研讨会中增加第三天的时间，以获得如何使用主题分析来分析访谈数据的指导，以便发现主题。

这个研讨会可以与客户旅程图或角色相结合，将您的见解提升到下一个层次。

在这个实践研讨会，您的团队将接受量身定制的培训，以解决您在内容创建方面遇到的最大问题。我们的一位内容专家将带领您的团队通过一系列练习来帮助他们提高文案，以及他们的内容创造技能．你的团队将带着清晰的行动项目离开研讨会，并详细了解如何在整个数字产品中写出有效的文案。

研讨会的结构和长度将根据团队的需要而有所不同。我们建议集中讨论3-5个最具挑战性的问题．例如，我们帮助过的团队有:

• 重新设计有问题的页面或页面模板
• 学习如何测试内容与用户，并开发一个自定义内容研究计划
• 精确、明确和定义语气在一个产品
• 执行内容审计识别问题和机会
• 提供关于内容创建技能的密集指导(例如，避免行话，写标题，简短，或结构内容)

主题:

• 人们如何基于可用性测试和眼球追踪研究在线阅读
• 为用户和搜索引擎优化内容
• 写作简洁，利益驱动的文案，以增加转化率
• 通过遵循我们的网站写作指南增加可用性