移动商务:糟糕的用户体验

2017:手机用户体验仍然很差，但有所改善

Adobe分析的数据来自2017年“网络星期一”的数据是基于对4500多个电子商务网站1万亿次访问的分析。台式电脑现在只占一半多一点访问但这些网站从移动设备上获得的收入远远低于从台式机上获得的收入。因此桌面仍然生成2/3的收入，这是对业务的重要事项。

数据如下：

收入与访问量之比最大用户体验质量的重要指标:表示该平台上的用户体验如何将访问次数转换成美元。(这与传统的指标略有不同兑换率，这衡量了设计如何将游客转换为购物者。看每次访问的收入考虑到了多少人买了一些东西，也考虑了他们买的多少人。）

我们可以看到,平板电脑访问者购买的东西几乎和台式电脑访问者一样多，虽然略少。这证实了我们之前的用户研究结果平板电脑可用性很好。

然而,平均移动用户购买的不到一半平均桌面用户的花费。台式机和手机的每访客销售额之比是2.11，这意味着每个台式机访客的价值比手机访客高出111%。

没有真正的理由相信桌面访问者比移动访问者更丰富。事实上，今天的台式电脑比最新一代的智能手机更便宜。因此，我认为手机游戏销量下降的原因是用户体验不如台式电脑。

如何解决这个问题:第一步将是网站遵循移动用户体验的设计指南在设计向移动访问者的设计中显示了电子商务网站。当然，这对于所有网站来说都是如此，因为没有理由认为不销售的网站比电子商务网站更好 - 我们只是没有明确定量不同设计的业务价值的方式网站。

电子商务网站也应该更加谨慎地遵循电子商务设计的UX指南．这样做会改善桌面和移动设备上的销售，但可能在移动设备上产生更大的升力。我对此信仰的原因是移动设备本质上是一个较弱的用户界面平台比桌面计算机在最大的可用性方面，特别是在屏幕尺寸和文本输入方面。（手机有其优势，当然，如内置的相机和位置意识。）平台越弱，可用性的影响就越大让用户体验完全正确。

作为后一点的一个例子，考虑产品列表的显示。在一个典型的桌面屏幕上，用户可能一眼就能看到6种产品(在褶皱），而移动电话用户可能只能看到3个产品。（实际数字明显取决于特定的设计和两个屏幕的大小。）因此，对于网站来说，在移动设备上获得产品列表的优先级，这对网站提供了比在桌面上的优先级更为重要。相似地，良好清晰的产品照片它们在移动平台上的出现是否更为关键小缩略图-而桌面页面设计应该允许更大和更详细的照片。

4年趋势:桌面用户体验优势下降，但仍然很大

以下是4年来桌面用户体验和移动用户体验的优势:

(我并不是在分析平板电脑的数据，因为这4年的结论都是一样的:平板电脑的用户体验几乎和桌面电脑的用户体验一样好。相对于这个大局观的结论，年与年之间的微小差异是无趣的。)

从4年的图表中，我们可以得出三点结论:

• 随着台式电脑的优势逐年缩小，移动用户体验也在不断改进。
• 从2015年到2016年，情况有了很大的改善;前后的改进都比较小。
• 移动端仍然远远落后于桌面端。

和2017年差不多

2016年的可比数据(同样来自Adobe)如下:

2016年，收入与来访人数之比为桌面用户比移动用户多143%游客。

与2016年相比，我们发现移动用户体验在2017年有所改善，桌面用户对移动用户的优势从143%上升到111%。这是一个不错的进步，尽管不如前几年看到的那么多。

2015:手机用户体验略有改善

IBM的Watson2015“黑色星期五”趋势报告（11月27日）与2014年的悲惨统计数据相比，移动电子商务网站的表现略有增加：

• 移动（智能手机）：44.7％的交通和20.6％的销售=销售比率0.46
• 平板电脑:12.5%的流量和15.5%的销售额=销售额对访问的比率1.24
• 桌面:42.7%的流量和63.8%的销售额=销售额对访问的比率1.49

一个有趣的发现是，从2014年到2015年，平板电脑的使用量大幅下降，这可能是由于如今手机的屏幕变大造成的。

这桌面和移动之间的比率在每位价值价值方面是2015年3.24， 2014年为4.72。在2015年，桌面用户体验仍然比移动用户体验要好得多，但差异并不像2014年那样巨大。

在2015年底，数据显示，如果网站可以从移动访问者赚取一美元，那么该网站将平均从桌面访问者提供3.24美元。如果这些网站能够在移动等平衡桌面的程度上改善移动用户体验，那么他们的移动收入将超过三倍。这不是这些网站目前在桌子上留下的琐碎金额，考虑到移动现在占他们的交通的45％。

(改善平板电脑用户体验也有可能带来些许收益，我们确实做到了平板电脑设计的用户体验指南．然而，由于平板电脑和桌面之间的差距很小，因为平板电脑流量进一步相对较小，因此毫无疑问，投资应该专注于无法完成所有事情的较小网站：首先重新设计移动用户体验，以遵循更多这良好的移动设计指南．)

2014:手机用户体验糟糕

由IBM收集的流量数据2014年圣诞节期间，网络购物网站的流量和销售额分配如下:

• 移动(智能手机):40.6%的流量和15.9%的销售额=销售额与访问的比率0.39
• 平板电脑:15.9%的流量和18.4%的销售额=销售对访问的比率1．16
• 桌面:42.9%的流量和65.2%的销售额=销售额对访问的比率1.52

比较这些数字显示电子商务网站有桌面上的288％比智能手机更高的转换率．（桌面具有比平板电脑更高的31％，比智能手机的UX性能更好，并确认我们的平板电脑用户研究发现大多数桌面网站在平板电脑上运行得相当好。)

加剧问题，平均销售额为107.72美元到桌面用户，而是仅需88.70美元到移动用户。因此，每次访问的美元收入增加了372%在台式机用户与手机用户的对比中(即，台式机用户与手机用户的每1美元销售额对应4.72美元)。当然，这也是桌面搜索的广告率远高于移动搜索的原因之一:如果你不跟踪自己的搜索的话分析数据在足够的细节中说明，良好的默认策略是为每个关键字制作移动投标20％的桌面出价。（用于移动点击的480％的投标调整为-80％。）但是，跟踪您自己的分析显然是最好的，因为您的一些关键字可能会表现出更好的 - 或更糟 - 每个移动点击比平均值更好。查询与之相关的商店选址可能是更多的如果你运行一个OmniChannel操作．

我打算这么说桌面网站的销量几乎是手机网站的4倍，但更有可能的原因是，许多电子商务公司甚至没有有一种特殊的移动设计，但尝试向用户展示与用户相同的设计。跨不同平台扩展用户界面不仅仅涉及到拉伸或收缩相同的信息以适应不同的屏幕尺寸，就像naïve的实现一样响应设计（rwd）：需要更多的是优化不同屏幕尺寸的设计输入机制．

2014年移动商务表现不佳的其他原因包括:

• 有些网站甚至不遵循电子商务可用性指南，以及由此产生的贫乏的用户体验在一个小的移动屏幕上伤害更大而不是在一台大型台式电脑上。每一个884电子商务设计指南一个网站违反，它对桌面用户的销售肯定会有所减少，但它的移动销售将会下降多的铁道部e。
• 其他网站可能会遵循一般的电子商务指导方针，但忽略额外的内容移动可用性指南．因此，他们的桌面网站还可以，但他们的手机网站却很差。

无论是什么原因，这种新鲜数据应该作为电子商务网站的唤醒呼叫，以便在移动可用性上进行破解，因为许多客户显然想在移动设备上购物。

非电子商务网站不应该太沾沾自喜:他们可能至少有三个问题:没有独立的移动设计，总体可用性差，或者不符合移动可用性指南。对于其他类型的网站来说，这些问题可能不那么容易量化，但如果你尝试衡量您的转换率对于每个平台，您都将收到自己的唤醒电话。

而“t-commerce“（基于平板电脑的电子商务）在新数据中比M-Commerce更好地表现了很多，电子商务网站仍然具有潜力31%的平板电脑销量上升如果他们愿意看特别节目的话片剂设计指南．