参加这门课程并通过考试可以获得收入1 UX认证学分，这也是可选的用户体验管理专业．
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服务蓝图
使用服务设计来创建数字体验的核心流程和支持它的一切
谁应该参加
谁应该参加
服务设计包括一切，包括各种各样的设计领域——市场营销、工程、心理学、建筑、图形、工业等等。
本课程将专门讨论计算机提供的服务，对任何想要了解如何使人、地点和过程相一致的专业人士都是有用的，以创造一个特殊的体验，不仅为客户，而且为供应商。这包括企业对消费者、企业对企业或政府。
主题
主题
- 理论
- 什么是服务?
- 服务设计历史
- 服务设计vs.UX vs.UI vs.XD
- 将“前台”需求与“后台”流程合并
- 关键术语
- 服务设计的五大原则
- 发展
- 组件
- 接触点
- 服务拟定计划
- 蓝图何时起作用
- 服务蓝图与体验地图与旅程地图
- 蓝图解剖学
- 蓝图的6个阶段
- 设计思维在服务设计中的运用
- 交付
- 使业务模型与服务设计保持一致
- 日常实践工具
- 服务生命周期
- 服务场景
- 促进蓝图工作坊
总体安排
总体安排
本课程结合了讲座形式和参与式研讨会。你将参加小组练习，以强化所学的原则和技巧。
课程还包括:
- 公共映射术语及其相互关系的分解
- 有老师反馈的动手练习
- 解构哪些有效、哪些无效以及为什么有效的示例蓝图
- 提出问题并得到答案的机会
用户体验认证信用
用户体验认证信用
参与者的评论
参与者的评论
这个课程让我从“什么是服务蓝图”到OMG，我都等不及要试一试了。感觉就像我体内被点燃了一团火!莎拉是一位出色的演讲者和推动者。”
Deb马赫
“这门课程让我开阔了思路，开始思考在我的组织中绘制流程的新方法，但首先考虑的是员工和客户。这是一种简单且不那么吓人的方式，可以让保守的部门相信，首先理解背景和用户是多么重要。”
Marina Domingues, Itau Unibanco，圣保罗，巴西
“作为一个对服务蓝图知之甚少的人，我在上完这门课程后，有信心去理解、指导并领导一个服务蓝图项目。”
艾略特·梅尔，自由职业者，维多利亚，加拿大
“我真的学到了一些关键元素，为服务设计开发了优秀的蓝图。这是一门互动性很好的实用课程。”
马提亚,Brightbyte
更多参与者评论
“伟大的,吸引人的内容。演讲者的热情极富感染力。”
沙恩Mcalindon,英国电信
“阿丽塔非常棒，她向我解释了服务蓝图和运营活动。Alita在这个话题上有丰富的知识，这让学员与课程保持联系。”
不丹维卡斯，紫色澳洲电信，墨尔本，澳大利亚
“和往常一样，萨拉的课程安排得非常好，讲得非常有活力，还做了很多实际练习!”
弗朗索瓦·阿米斯，Novup SAS
“这是一种非常实用的技术，特别是它可以通过大量的内部研究来完成，消除预算和其他B2B和客户研究可能出现的障碍。我看到很多人申请我的公司。”
Keryn Christiansen, Clubware，奥克兰，新西兰
“这是一门很好的课程，有很多互动。Sarah有着巨大的精力和热情，这使得这门课程非常容易学习。这是一门真正的边做边学的课程，这门课程正好提供了这一点！”
德克，埃森哲
“在我的职业生涯中，我以前做过服务蓝图（也使用NN/g概念），但我仍然觉得这门课很鼓舞人心。Alita非常有魅力，口才清晰，知识渊博。这副牌非常精致全面。我还喜欢她在我们开始全天合作之前让我们向团队做自我介绍。我在这次会议的旅程中已经走了一半，但我仍然发现她是最好的之一我想整个会议课程都应该采用破冰的方式。非常有效。哦，最后但并非最不重要的是，我喜欢柴的出现！！！它给了课程一种个人的感觉，并且在一天结束时让人耳目一新。”
澳大利亚堪培拉曼德里岛
“我对这门课很满意。我觉得我已经准备好在目前的工作中把服务蓝图付诸行动了。”
利兹·汉密尔顿，Meridian Knowledge Solutions
“这真的是令人震惊的，它帮助我开始连接旅程的所有不同点，并改变观察整个过程的方式，以改善用户和所有服务的体验。”
何塞·拉米雷斯(Jose Ramirez)，阿尔蒙多，阿根廷
“我迫不及待地想把它应用到我的公司转型中，有很多工作要做，但对其中很多都很完美。莎拉的课很棒，很有热情。”
菲奥莱拉·马塔，贝尔公司
莎拉花了一些时间来澄清这个话题的模糊部分。我喜欢她在我们动手练习的过程中四处寻找困难。她甚至为个人提供了专业见解。”
优雅斯蒂尔,SSFCU
“哇!这一天过得飞快。大量有用的信息让我开始。”
汤姆·瓦内克，广告奇才
“在课程结束后，我对在实践中使用服务蓝图很有信心。一个伟大的、有指导的实践活动有助于巩固课程中介绍的材料。”
巴斯亚库尔特，卡克图斯集团
“恰到好处的演讲材料。完美的互动。喜欢这门课。”
韦斯·刘易斯，博思艾伦汉密尔顿
"莎拉说服我我们需要利用炼金术学院的服务蓝图"
乔伊布伦南,炼金术
真的是一个很好的班级。一切都很深奥。”
Vanina Napimoga，阿尔蒙多，阿根廷
“这是结束NN/g会议紧张、令人惊讶的一周的完美方式。信息丰富、引人入胜、非常有用的内容。我会留意Sarah在以后的会议上的发言!谢谢你!”
杰里米·休莱特，Advanon公司
“到目前为止，我参加了11门课程，和《旅程地图》一起，这是目前为止最好的一门课程，因为它呈现得非常好。互动、幽默、热情、上瘾。迫不及待地想在工作中实施服务蓝图。”
特里斯坦,央行
“信息密集，但移动迅速且实用。”
大卫Bigsby
“爱莎拉。我改变了我的课程来上她的课，因为她的内容和表达是如此彻底，揭示了蓝图/制图的drk艺术。”
Niki Knuszka, NikiShu Designs
“大量互动，搭配适当的参与度。第一个活动是打破僵局，让每个人都聚在一起，确定一个团队，这对加强团队凝聚力、提高工作效率至关重要。做得好!”
“一位精力充沛、充满激情的演讲者。本课程让我亲身体验了回到办公桌后如何绘制蓝图。内容组织良好，设置互动。”
“高质量的内容。这将帮助我利用并为我的组织创建一个服务蓝图框架，使我们的支持和注册团队能够创建以人为中心的服务。”
Suganya Arthanareeswaran，英美资源集团，珀斯，澳大利亚
“这是所有演讲都应该有的样子。互动和热情。”
Dimosthenes,创立
“Sarah非常敬业，对自己的技术非常了解。我很乐意让她在我的公司担任主持人！”
Marisha Bhalekar, DAT Solutions
“太好了。这正是我需要和想要的。课堂上的蓝图创作很棒。我也很喜欢这些建议。很好的解释和定义了服务设计。”
肖恩·哈特曼，精确科学
“爱它!将互动练习和讲座完美结合，讲授服务蓝图的基本和先进方面。强烈推荐。”
迈克尔·亨特,双相障碍
“完美且引人入胜。Sarah通过实践课程、故事和高度相关的实践活动熟练地指导房间。我们都离开了更强大的促进者，他们有步骤、信心和能力立即为我们自己的公司的产品和服务构建服务蓝图。”
凯利Alleen-Willems C-SATS
“实用指导!我离开这门课的原因是想在工作中做出改变!”
莫妮卡·库马尔,基因泰克
“我认为这门课程在提供服务蓝图思维结构、关注更简单的定义以及缓慢扩展服务蓝图的广度方面非常出色。”
Christian Bergstrom, Clover Network
“非常可爱的课程。这是我参加过的最好的课程。我喜欢互动，非常活泼和有见解的导师。我从特蕾莎身上学到了很多。”
Nigel Cheok, PUB，新加坡
“我一直在为以前和现在的公司做设计服务蓝图(或类似的)。但是，总有一些事情我无法清楚地描绘出来。特蕾莎在我的盲点上回答并引导我。这门课很好!”
Joreen Tay，万事达卡，新加坡
“任何在UX领域工作的人都应该学习这门课程。只关注最终用户，而不理解每个参与传递他们体验的人的工作，这在现在看来是很疯狂的。”
丹•Ladrapelle Wayfair
“这门课程真的很有见地。我感谢Sarah努力使其适用于会议室中代表的所有行业。”
马尼沙侯赛因，AWS
“我对这门课非常满意。我真的很喜欢这种形式，而且你可以把理论应用到练习中去。”
Jesper Lauridsen，丹麦皇家图书馆
“唯一的问题是，我现在想描绘一切。”
杰米•Holzhuter WFFA
“我强烈推荐这门课，Alita(演讲者)的演讲当然很棒。高标准的虚拟会议和团队之间的顺利协作，即使它是虚拟的。此外，主持人凯特·k·(Kate K.)扮演了一个有用的角色，支持Alita在问答环节中继续进行。”
Samath Aravinda，斯里兰卡
“这门课帮助我超越应用和网站，保持整体水平。谢谢！”
杰米Odell
“特蕾莎真的很了解自己的东西，她以一种直截了当、可消费的方式来传达。如此令人难忘，如此有用。”
斯宾塞Goldade, Benevity
“非常全面的材料和讲师非常擅长演讲和回答问题。迫不及待想在未来的项目中创造一份服务蓝图!”
Felicia Liang，德勤数字
“这些实用知识我可以应用到我的公司，并且会立即产生影响。”
Leslie Bayford, Pleora Technologies
“特蕾莎是一位很棒的教练。即使我们在第五天就脑死亡了，她也能让我们保持灵感和投入。她知识渊博，乐于助人;我期待着向她学习更多的课程。”
Chelsey Schaffel, 2u.com通讯
“我一直对服务蓝图的实际和最佳实践感到好奇，并总是看到它出现在网上。这门课程不仅回答了我在方法方面的大多数紧迫问题，而且还设法揭示了许多避免常见陷阱的见解，特别是在与公司的众多利益相关者合作时。”
Mervin, Madison Technologies，吉隆坡，马来西亚
“这真是一堂很棒的课！而且，我路过一家失败的综合杂货店+餐厅（新冠肺炎爆发前），我意识到我现在可以用理性的术语来描述它失败的原因，而不仅仅是“他们的服务太差了！”！我不得不在一个收银台等待，而杂货店店员在生产部做了一些理学学士，直到他最终注意到我并过来。“理解前台和后台角色是一个令人满意的时刻！”
Susan Strom, Knowledge Architecture，旧金山
“这门课太棒了。重新确认旧的知识，学习新的概念，并使用一种新的可交付产品，这是一个完美的平衡。一切都是可行的，或者是支持，可理解的结构，或者有形的策略。10/10，会再次出现。”
凯登·威廉姆斯，俄勒冈大学尤金分校，美国
“我以前不知道或不需要创建服务蓝图，所以我对参加本课程有点犹豫。现在，完成本课程后，蓝图是我最喜欢的工具，可以全面了解我们的产品/服务，并了解所有相关的观点。课程设计、材料和交付都是世界一流的。强烈推荐。”
Abdulaziz Almohammadi, Saudi Payments，利雅得，沙特阿拉伯
“它扩展了客户旅程地图，增加了通常考虑不周或根本没有考虑的维度。它提供了一个简单而深刻的框架，很容易被不同的功能理解，并提供了关键的上下文设置和调整，可以极大地减少颠簸，提高服务质量。”
Damian O'Malley, ServiceNow公司，圣地亚哥，加利福尼亚，美国
“这门课太棒了!”演讲者很善于解释材料，使之有意义。我最喜欢的部分是合作作业，因为它真的巩固了她教的东西。我迫不及待地想把这项新技能运用到我的工作中去。”
妮可基娜，福特汽车公司，迪尔伯恩，美国密歇根州
“这是一门很好的课程，介绍了服务蓝图的概念，课程的结构使您能够立即想到将其纳入当前工作的方法。我感谢您在教育之外所做的额外努力。”
ServiceNow，圣地亚哥，美国
“Alita在分解整个服务蓝图概念方面做得很好。加上我们做的练习，我已经有足够的信心在离开课堂时自己做了。”
迪兰·尤克塞尔，诺维信，丹麦哥本哈根
“这是我在电脑前坐了7个小时上过的最难熬的课程!”这是一个真正的补充——对我来说很难坚持下去。内容和传递方式都非常吸引人。我迫不及待地想要绘制我的第一张蓝图。”
Shanice Stewart, UserTesting，亚特兰大
“把它。我喜欢这里提供的示例，这些活动有助于阐明创建服务蓝图的过程。”
乔·夏普，雷多斯，奥兰多
“无论你的知识水平如何，这门课程都是一个很好的机会，让你深入了解服务蓝图的概念，听取有趣的案例和实际经验，从而在你的组织中取得成功。”
Sandra Merino, Univision Communications Inc.，迈阿密，美国
“这是一门极好的课程。我对在组织中规划服务蓝图所需要采取的具体步骤有了更好的理解。我迫不及待地想测试一下这种方法!”
Dan Miloch，汽车拥有者保险公司，兰辛，美国密歇根州
“强烈推荐这门课和Alita作为老师。她知识渊博，对参与者的问题非常关注，也很容易理解。”
Erick Pfleiderer，SiriusXM，华盛顿特区，美国
“我怎么说都不为过，我很担心这门课程的服务蓝图，但最终我觉得我能把它付诸实践!”
Kara Kemahli, Ad Hoc, LLC，巴尔的摩
“这样做!这是对这个话题的精彩介绍。”
汤姆·斯科特，英国温彻斯特国家统计局
“分阶段练习有助于将一些理论付诸实践。这是将你的学习嵌入其中的最好方法之一。”
贝弗利剥皮，金伯利克拉克专业，萨里，英国
“一定要这样做。这让我清楚地了解了蓝图的用途、使用时间以及如何构建蓝图。我喜欢这门课程的所有内容。”
Vivienne，帕洛IT，悉尼，澳大利亚
“蓝图设计让你沉浸在人工制品中，但也让你参与服务设计以及如何思考。这是一个令人惊叹的课程。完全推荐。”
Regalado Montoya，圣地亚哥，智利
“Sarah是一位杰出的讲师，她风度翩翩，课程结构合理，工具和指导+边做边学。她将向所有人强烈推荐本课程。”
Premika Posaw, GovTech，新加坡
拥有第一手知识和经验的优秀演讲者。它提供了所有的信息，让你开始在自己的组织中规划服务蓝图。”
Jeff Mah, Maximus Canada，维多利亚，BC，加拿大
“这门课程对那些开始做服务设计的人来说非常棒，因为它提供了你需要的关键构件。我来自CX战略背景，开始做响应业务需求的服务设计，我发现这门课程很有帮助，因为它加强和验证了我一直在做的事情，它提供了更多的结构，工具和资源，将帮助我做得更好。这是我和Sarah一起上的第二节课，她是个很棒的教练。”
Evie, NCS Pte Ltd，新加坡
“这是一个极好的课程，让您了解服务映射的好处以及它在您自己的UX项目中可以发挥的作用。”
Nathan Cocks, Tundra，墨尔本，澳大利亚
“从整体上看待你所提供的服务是非常重要的，避免在你的组织中孤军奋战。这个课程让我学会了如何从客户和员工的角度来看待问题。现在我可以识别真正的问题和机会在哪里，并专注于正确的事情。”
Linnea Olsson，哥德堡，瑞典
“就这么做吧，无论你是刚接触服务设计还是已经做了一段时间，有时候退一步，重新思考为什么你喜欢这份工作，为什么你要把它放在首位，这是很好的。此外，你还可以向一些很棒的同事学习，一起度过几个小时。这是一个舒适和安全的地方，带着好奇心，问一些“愚蠢的”(没有这样的)问题。时光飞逝，让人充满力量。我觉得我有了一种语言，一个框架，一些步骤和工具，我可以在我进入新的角色时使用。谢谢你!”
Sara G，波士顿，美国马萨诸塞州
“这会让你对自己在服务设计和服务蓝图方面的知识更有信心。”
Priyanca D'Souza, Companies House, Bristol, UK
“我想说的是，一定要注册，即使你之前已经做过规划。我喜欢它专注于你甚至在开始一个蓝图之前必须拥有的一切。我觉得在其他培训中，人们关注的是输出或主要工件，但如果你不提前做所有的跑腿工作，你就不会有一个有意义和有用的蓝图。我也喜欢它的评价标准。”
Vera Kan, Intuit，普莱诺，德克萨斯州(美国)
“很棒的课程，很棒的导师。在我的工作环境中，我很少使用服务蓝图，但现在我会尝试在我的UX项目中实现它们。”
Marcel Schwahn, BLUPRNT GmbH, Offenbach，德国
“服务蓝图已经成为我们组织和我们所承担项目的成功不可或缺的一部分。它帮助我们管理深层次的复杂性，使我们能够解决客户最严峻的挑战。本课程为如何利用服务蓝图和实际活动将其纳入您的流程提供了一个非常周到的入门。这门课程做得很好，肯定了我对服务蓝图的理解，并提供了具体的改进机会。”
Andrew Bromwell, ZoCo Design，哥伦布，OH
“这门课程非常适合那些已经完成了旅行地图的战略家们，他们想知道“接下来要做什么?”
帕梅拉·利维(Pamela Levy)， AHIMA，芝加哥
“服务蓝图是用户体验设计中最有价值的工具之一，任何用户体验设计师都必须具备做好服务蓝图的知识。在这门课程中，Therese将带领您通过理论和实践，为您提供信心和技能，以领导您的团队为您的客户创造更好的体验。”
克里斯托弗·巴特勒(Christopher Butler)，埃森哲(Accenture)，斯塔万格，挪威
“该课程为制定服务蓝图奠定了良好的基础。我在上这门课的时候就知道这种做法，但我自己并没有过多地关注它。很高兴能从NNG那里得到指导和最佳实践。现在是考验它的时候了!”
Liz Magura，凤凰城大学，凤凰城，亚利桑那州
“令人惊叹的服务蓝图实践课程。莎拉是一个很棒的演讲者，对这个话题非常有激情。”
Kristina Malikova，照明甲虫，布拉迪斯拉发，斯洛伐克
服务很少像产品一样受到关注。即使在计算机提供服务的世界中，我们的资源（时间、预算、人力）都花在面向客户的产出上，而忽略了员工和/或服务提供商的经验。
服务通过人与人或道具之间的交流创造无形价值，“道具”可以是软件、物品、附属品或用户体验的其他载体。服务设计就是那些交流的设计。
在本课程中，您将通过服务蓝图在客户和服务提供者之间架起桥梁。学习如何创建对客户有用和满意的体验，同时对提供者有效和有效。
本课程将教你如何使用服务蓝图:
马克西姆Delavergne
思科